Zgodność konsumencka

Podstawa prawna i macierz zgodności

Które obowiązki z prawa konsumenckiego dotyczą polskiego sklepu internetowego B2C, co z każdym robi plugin, co musi zrobić front sklepu, co zostaje po stronie właściciela, oraz oficjalne źródła z datami.

Zastrzeżenie. Ta strona streszcza analizę wykonaną 19 października 2026 r. na podstawie oficjalnych źródeł (EUR-Lex przez Urząd Publikacji UE, ISAP i Dziennik Ustaw, legislacja.gov.pl, UOKiK, gov.pl). Nie jest poradą prawną i będzie się starzeć: przepisy się zmieniają, a polska ustawa wdrażająca dyrektywę 2023/2673 była w tym dniu projektem. Zanim na niej oprzesz decyzje, potwierdź wszystko z prawnikiem.

Stan na 19 października 2026 r.

  • Omnibus: obowiązuje od 1 stycznia 2023 r. (art. 4 ust. 2 do 5 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług, t.j. Dz.U. 2023 poz. 168). Polska nie przyjęła odrębnych zasad dla obniżek stopniowych; każdy krok liczy się względem 30 dni przed nim (wyjaśnienia Prezesa UOKiK, 2023).
  • Cena jednostkowa: art. 4 ust. 1 tej samej ustawy i rozporządzenie Dz.U. 2022 poz. 2776. Nie ma progu dla 100 g / 100 ml; podwielokrotności dziesiętne są dopuszczalne w uzasadnionych szczególnych przypadkach (par. 4 ust. 2). Cztery wyłączenia (par. 7).
  • Funkcja odstąpienia (dyrektywa 2023/2673): stosowana w UE od 19 czerwca 2026 r., w Polsce jeszcze niewdrożona. Obecnie to rządowy projekt UC169, skierowany do konsultacji 10 września 2026 r., który dodaje do ustawy o prawach konsumenta art. 30a i 30b z etykietami „odstąp od umowy tutaj” i „potwierdź odstąpienie od umowy”. Miałby wejść w życie 30 dni po ogłoszeniu i objąć biegnące wtedy terminy na odstąpienie.
  • Prawo odstąpienia: art. 27 do 38 ustawy o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. 2026 poz. 1244). Art. 38a uchylono; przedsiębiorca na prawach konsumenta to teraz art. 7aa. Terminy: art. 111 i 115 Kodeksu cywilnego; UOKiK potwierdza, że termin kończący się w sobotę lub święto przesuwa się na następny dzień roboczy. Wigilia jest dniem wolnym od 2025 r. (Dz.U. 2024 poz. 1965).
  • GPSR: rozporządzenie (UE) 2023/988 stosowane od 13 grudnia 2024 r.; polska ustawa Dz.U. 2025 poz. 1826 (w mocy od 3 stycznia 2026 r.) wymaga języka polskiego dla informacji z art. 19 i przewiduje kary do 500 000 zł.
  • Opinie: art. 6 ust. 4 pkt 7 oraz art. 7 pkt 25 i 26 ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym (t.j. Dz.U. 2023 poz. 845).
  • Personalizacja cen: art. 12 ust. 1 pkt 5a ustawy o prawach konsumenta.
  • Dostępność: Dz.U. 2024 poz. 731 od 28 czerwca 2025 r.; usługi mikroprzedsiębiorców są wyłączone (art. 4 pkt 1).
  • Platforma ODR: skargi przyjmowane do 20 marca 2025 r., rozporządzenie uchylone od 20 lipca 2025 r. (rozporządzenie (UE) 2024/3228). Usuń odnośniki ODR; obowiązek informacji o ADR z art. 12 ust. 1 pkt 21 pozostaje.
  • Kaucja: system kaucyjny od 1 października 2025 r. Brak przepisu o sposobie pokazywania kaucji przy cenie; Ministerstwo Klimatu podaje, że kaucja jest doliczana przy kasie, a ustawa o VAT wyłącza ją z podstawy opodatkowania. Pokazywanie jej osobno to interpretacja.
  • Digital Fairness Act: projekt nieopublikowany; nie ma czego wdrażać.

Brzmienie funkcji odstąpienia w projekcie (UC169, 27 sierpnia 2026 r.)

Art. 30a ust. 3. Przedsiębiorca oznacza funkcję odstąpienia od umowy w łatwo czytelny sposób słowami „odstąp od umowy tutaj” lub innym równoważnym jednoznacznym sformułowaniem.

Art. 30a ust. 6. Przedsiębiorca oznacza funkcję potwierdzenia odstąpienia od umowy w łatwo czytelny sposób słowami „potwierdź odstąpienie od umowy” lub innym równoważnym jednoznacznym sformułowaniem.

Art. 30b ust. 3. W przypadku złożenia przez konsumenta oświadczenia o odstąpieniu od umowy przy wykorzystaniu funkcji potwierdzenia odstąpienia od umowy przedsiębiorca niezwłocznie przekazuje konsumentowi, utrwalone na trwałym nośniku, potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zawierające jego treść oraz datę i godzinę jego złożenia.

Nowe zdanie pouczenia (załącznik nr 1, objaśnienie 3) w projekcie: „Mogą Państwo również wykonać prawo odstąpienia od umowy przez internet na stronie [adres]. Jeżeli skorzystają Państwo z tej możliwości, prześlemy Państwu niezwłocznie potwierdzenie odstąpienia od umowy utrwalone na trwałym nośniku (na przykład pocztą elektroniczną), w tym jego treść oraz datę i godzinę złożenia.”

Podjęte decyzje (19 października 2026 r.)

  • Funkcja odstąpienia startuje z etykietami z projektu „Odstąp od umowy tutaj” i „Potwierdź odstąpienie od umowy” po włączeniu pluginu. Pochodzą z projektu UC169 (art. 30a ust. 3 i 6) i trzeba je sprawdzić z ustawą ogłoszoną w Dzienniku Ustaw.
  • Identyfikacja gościa: numer zamówienia i e-mail z zamówienia to wybrana metoda, uznana za wystarczającą.
  • Sklep sprzedaje wyłącznie klucze ESD (digitalOnly). Prawo odstąpienia jest wyłączone na podstawie art. 38 ust. 1 pkt 13 tylko dla zamówień z zapisaną wyraźną zgodą i przyjęciem do wiadomości; zamówienia bez niej zachowują 14 dni. Zgodę musi zebrać sprzedający kody; zamówienia z Allegro podlegają procesowi Allegro.
  • Zgoda na treści cyfrowe jest w naszym sklepie obowiązkowa, jak na Allegro: wymagane zgody dobierane według koszyka, egzekwowane na serwerze, z treścią zamrożoną na zamówieniu. Domyślna treść to zgoda i przyjęcie do wiadomości, których wymaga art. 38 ust. 1 pkt 13; e-mail z potwierdzeniem zamówienia powinien ją cytować, żeby spełnić potwierdzenie na trwałym nośniku z art. 21 ust. 1.
  • Zamówienia z Allegro zostają w gestii Allegro: plugin nie sprawdza zgód, nie zapisuje ich i nie prowadzi dla nich odstąpień.

Macierz zgodności

ObowiązekDotyczy polskiego sklepu B2C?Co robi pluginCo musi zrobić front sklepuPo stronie właściciela lub prawnika
Najniższa cena z 30 dni przy komunikowanej obniżce (art. 4 ust. 2)Tak, towary i usługiHistoria cen dla wariantu i kontekstu; cena odniesienia, etykieta i procent w Store APIPokazać ją przy każdej obniżonej cenie, wszędzie, gdzie komunikowana jest obniżka, także w koszyku; procent względem niejOkres przechowywania; przegląd przypadków granicznych
Towar w ofercie krócej niż 30 dni (art. 4 ust. 3)TakData wprowadzenia z utworzenia i historii, reset po przerwie dłuższej niż 30 dni; etykieta „Najniższa cena od wprowadzenia towaru”Użyć zwróconej etykietyPrzypadki ponownego wprowadzenia
Towary szybko psujące się (art. 4 ust. 4)Tylko przy ich sprzedażyFlaga produktu; cena sprzed pierwszej obniżki; etykieta „Cena przed obniżką”Użyć zwróconej etykietyWskazać produkty szybko psujące się
Obniżki stopnioweTak, bez polskiego odstępstwaDomyślnie per_change: każdy krok względem 30 dni przed nimPokazać cenę odniesienia bieżącego krokuBrak
Kody rabatowe i oferty lojalnościowe na konkretne produktyTak, według UOKiKOcena z reduction_started_at; ceny zewnętrzne zasilają kolejne ceny odniesieniaPokazać cenę odniesienia tam, gdzie widać cenę po rabacie, także w koszykuKlasyfikacja promocji; unikanie częstych kodów na następne zamówienie
Cena jednostkowa (art. 4 ust. 1, par. 4 do 7)Tak dla towarów sprzedawanych na miarę lub sztukiIlość, jednostka, jednostka ceny, masa po odsączeniu, wyłączenia z par. 7; liczona z bieżącej cenyPokazać ją obok cenyWybierać 100 g / 100 ml tylko, gdy to uzasadnione
KaucjaPrzy sprzedaży napojów objętych systememOsobna kwota wariantu, nigdy w cenie, cenie jednostkowej ani historii Omnibus„+ X zł kaucji” obok ceny; osobna pozycja w koszyku; pobranie przy zamówieniuPotwierdzenie interpretacji przez prawnika
Opinie: czy i jak weryfikowaneTak, jeśli są opinieEdytowalny tekst w wersjach językowych w Store APIPokazać go przy opiniach; oznaczenie „zweryfikowany zakup” tylko przy rzeczywistym zakupieNapisać i utrzymywać zasady
Informacja o personalizacji cenyTylko przy automatycznej personalizacjiFlaga i tekst w Store APIPokazać przed zamówieniemOcenić, czy ceny ustala zautomatyzowane podejmowanie decyzji
Funkcja odstąpienia (art. 11a, projekt art. 30a i 30b)Dyrektywa stosowana, polska ustawa w tokuProces dwuetapowy, uprawnienie i termin dla pozycji, rekord z chwilą złożenia, potwierdzenie z treścią oraz datą i godziną, rejestr w paneluWidoczne „Odstąp od umowy tutaj” w koncie i na stronie publicznej; wybór pozycji; edytowalne dane; „Potwierdź odstąpienie od umowy”; bez przekierowańŚledzić UC169; zaktualizować regulamin i pouczenie po uchwaleniu
14 dni od objęcia w posiadanie (art. 27, 28)TakDla pozycji: doręczenie albo zawarcie umowy; art. 111 i 115 KC z polskimi świętamiPokazać terminBrak
Wydłużenie do 12 miesięcy (art. 29)Przy braku pouczeniaSpóźnione oświadczenia przyjmowane i oznaczane, nie odrzucaneUtrzymać dostęp do funkcjiWysyłać pouczenie na trwałym nośniku
Wyjątki (art. 38 ust. 1)Tak, zależnie od produktuKlasyfikacja produktu; treści cyfrowe tylko z zapisaną zgodą; zapieczętowane towary do oceny przedsiębiorcyZebrać zgodę na treści cyfrowe przy zamówieniuSklasyfikować produkty
Potwierdzenie odstąpienia elektronicznego (art. 30 ust. 4)Tak, już dziśE-mail z treścią oraz datą i godziną, ponowna wysyłka przy błędzieBrakBrak
Zwrot w 14 dni z kosztem dostawy (art. 32, 33)TakRejestr z datami złożeniaBrakProces zwrotu u operatora płatności
Informacje przedumowne i wzór formularza (art. 12, załącznik nr 2)TakTekst wzoru w dokumentacjiInformacje przy zamówieniu i w regulaminie; formularz w e-mailu z zamówieniemTeksty prawne
Przedsiębiorca na prawach konsumenta (art. 7aa)TakNie odbiera praw na podstawie numeru NIPOpcjonalne oświadczenie, nigdy obowiązkowePolityka sklepu
Informacje z art. 19 GPSR, po polskuTak dla produktów konsumenckichPodmioty, identyfikatory, ostrzeżenia po polsku, raport brakówBlok bezpieczeństwa na stronie produktuZebrać dane od dostawców
Ustawa o dostępnościChyba że mikroprzedsiębiorcaPole informacji o dostępności; e-maile HTML i tekstProcesy zgodne z WCAG 2.1 AA; informacja o dostępności w regulaminieUstalić status mikroprzedsiębiorcy; audyt
Odnośnik ODRJuż nieBrakUsunąć odnośnikiZaktualizować regulamin
Treści cyfrowe (rozdział 5b)Przy sprzedaży treści cyfrowychKlucz zgody dla wyjątku od odstąpieniaPole zgody i przyjęcia do wiadomościOkreślić zakres

Otwarte pytania prawne

Wymagają decyzji właściciela lub prawnika; plugin ma na każde ustawienie albo pole, ale nie podejmie decyzji za sklep.

  1. (Rozstrzygnięte: tak, zob. wyżej.) Funkcja odstąpienia przed polską ustawą: uruchomić teraz z etykietami z projektu czy czekać? Rekomendacja: uruchomić teraz.
  2. Brzmienie etykiet: dokładne sformułowania czy „równoważne jednoznaczne”? Rekomendacja: dokładne, żeby uniknąć sporów.
  3. (Rozstrzygnięte: numer zamówienia i e-mail.) Zamówienia gości: czy numer zamówienia i e-mail to wystarczająca, a zarazem nie nadmiernie uciążliwa identyfikacja (alternatywa: link z tokenem w e-mailu)?
  4. Opcjonalne pole „powód zwrotu”: dopuszczalne, jeśli wyraźnie opcjonalne? Oferty zatrzymujące między etapami: unikać?
  5. Częściowe odstąpienie a koszt dostawy: czy zwracać część kosztu dostawy, gdy odstąpienie obejmuje tylko część pozycji?
  6. Okres przechowywania historii Omnibus i ewentualne zapisywanie dowodów wyświetlonych cen odniesienia.
  7. Klasyfikacja promocji: potwierdzić zasady oparte na wyjaśnieniach UOKiK dla promocji Medusy (na produkty czy na koszyk, publiczne czy indywidualne), zwłaszcza częstych kodów z newslettera.
  8. Cenniki grup klientów i B2B: czy w naszej konfiguracji są komunikowaną obniżką albo personalizacją ceny (art. 12 ust. 1 pkt 5a)?
  9. Kaucja: potwierdzić interpretację (poza ceną, pokazywana osobno, zwracana przy odstąpieniu, poza ceną jednostkową i Omnibus) oraz czy sklep internetowy wysyłający napoje w systemie ma obowiązki zbiórki opakowań.
  10. Jednostka ceny jednostkowej: kiedy stosować 100 g / 100 ml zamiast 1 kg / 1 l (prawo nie podaje progu).
  11. Status mikroprzedsiębiorcy operatora sklepu dla ustawy o dostępności.
  12. Lista towarów szybko psujących się dla art. 4 ust. 4 i art. 38 ust. 1 pkt 4 (UOKiK przyjmuje roboczo 14 dni przydatności).
  13. Zasady opinii: czy pokazujemy opinie importowane lub z zewnątrz i jak je oznaczamy; opinie nagradzane.
  14. Automatyczna personalizacja cen: potwierdzić, że jej nie ma, albo ustalić treść informacji.
  15. Informacja o ADR (art. 12 ust. 1 pkt 21): który podmiot ADR wskazać w regulaminie po usunięciu ODR.

Źródła

Wszystkie dostępne 19 października 2026 r.

#TytułOznaczenieURLPublikacja / wejście w życie
1Directive (EU) 2019/2161 (Omnibus)CELEX 32019L2161, OJ L 328, 18.12.2019, p. 7https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:32019L2161published 18.12.2019; apply from 28.05.2022
2Commission Notice, guidance on art. 6a Directive 98/6/EC2021/C 526/02, CELEX 52021XC1229(06)https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:52021XC1229(06)OJ C 526, 29.12.2021, p. 130
3CJEU C-330/23 Aldi SüdCELEX 62023CJ0330 (ECLI not recorded)https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:62023CJ033026.09.2024
4Ustawa o informowaniu o cenach towarów i usług, t.j.Dz.U. 2023 poz. 168https://isap.sejm.gov.pl/isap.nsf/DocDetails.xsp?id=WDU20230000168obwieszczenie 11.01.2023; art. 4 ust. 2-5 in force 1.01.2023
5Rozporządzenie MRiT w sprawie uwidaczniania cen towarów i usługDz.U. 2022 poz. 2776https://isap.sejm.gov.pl/isap.nsf/DocDetails.xsp?id=WDU20220002776published 27.12.2022; in force 1.01.2023
6UOKiK, "Informacja o obniżce ceny. Wyjaśnienia Prezesa UOKiK"Warszawa 2023https://uokik.gov.pl/storage/archiwum/e6e552a1.pdf2023
7Ustawa o zmianie ustawy o prawach konsumenta oraz niektórych innych ustawDz.U. 2022 poz. 2581https://isap.sejm.gov.pl/isap.nsf/DocDetails.xsp?id=WDU20220002581in force 1.01.2023
8Ustawa o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym, t.j.Dz.U. 2023 poz. 845https://isap.sejm.gov.pl/isap.nsf/DocDetails.xsp?id=WDU20230000845obwieszczenie 7.04.2023
9Ustawa o prawach konsumenta, t.j.Dz.U. 2026 poz. 1244https://isap.sejm.gov.pl/isap.nsf/DocDetails.xsp?id=WDU20260001244obwieszczenie 4.09.2026, published 23.09.2026
10Directive 2011/83/EU (original text, recital 41)CELEX 32011L0083https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:32011L0083OJ L 304, 22.11.2011
11Directive (EU) 2023/2673 (EN and PL versions)CELEX 32023L2673, OJ L 2023/2673, 28.11.2023https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:32023L2673adopt by 19.12.2025; apply from 19.06.2026
12Projekt ustawy o zmianie ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o konsumenckiej pożyczce lombardowej (projekt, uzasadnienie, OSR, tabela zgodności, pisma MF)UC169, legislacja project 12414453https://legislacja.gov.pl/projekt/12414453 (project text: https://legislacja.gov.pl/docs//2/12414453/13225561/13225562/dokument796521.docm)project dated 27.08.2026; created and sent to consultation 10.09.2026; status open
13Projekt ustawy o kredycie konsumenckim oraz o zmianie ustawy o prawach konsumentaUC82, legislacja project 12399650https://legislacja.gov.pl/projekt/12399650project 4.07.2025 (status not re-checked)
14prawo.pl, "Nowe przepisy o odstąpieniu od umowy miały wejść w życie już 19 czerwca. Rząd wycofał projekt" (secondary)n/ahttps://www.prawo.pl/biznes/zwrot-jednym-kliknieciem-kto-i-kiedy-musi-wdrozyc,1546214.html9.06.2026
15prawo.pl, "E-sklepy udostępnią przycisk odstąpienia od umowy" (secondary)n/ahttps://www.prawo.pl/biznes/e-sklepy-udostepnia-przycisk-odstapienia-od-umowy,1552837.html16.09.2026
16Kodeks cywilny, t.j. (art. 111, 115)Dz.U. 2026 poz. 795https://isap.sejm.gov.pl/isap.nsf/DocDetails.xsp?id=WDU20260000795published 17.06.2026
17UOKiK, Prawa konsumenta, Q&A "Odstąpienie od umowy" (q. 15-16)n/ahttps://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/pytania-i-odpowiedzi/odstapienie-od-umowy/undated page
18UOKiK, "Terminy" (withdrawal)n/ahttps://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/prawo-odstapienia-od-umowy/terminy-odstapienie/undated page
19Ustawa o dniach wolnych od pracy, t.j.Dz.U. 2025 poz. 296https://isap.sejm.gov.pl/isap.nsf/DocDetails.xsp?id=WDU20250000296published 11.03.2025
20Ustawa z 6 grudnia 2024 o zmianie ustawy o dniach wolnych od pracy oraz niektórych innych ustaw (Wigilia)Dz.U. 2024 poz. 1965https://isap.sejm.gov.pl/isap.nsf/DocDetails.xsp?id=WDU20240001965published 30.12.2024; in force 1.02.2025
21Regulation (EU) 2023/988 (GPSR)CELEX 32023R0988https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:32023R0988applies from 13.12.2024
22Ustawa z 7 listopada 2025 o nadzorze nad ogólnym bezpieczeństwem produktówDz.U. 2025 poz. 1826https://isap.sejm.gov.pl/isap.nsf/DocDetails.xsp?id=WDU20250001826published 19.12.2025; in force 3.01.2026
23Directive (EU) 2019/882 (EAA)CELEX 32019L0882https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:32019L0882services after 28.06.2025
24Ustawa z 26 kwietnia 2024 o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarczeDz.U. 2024 poz. 731https://isap.sejm.gov.pl/isap.nsf/DocDetails.xsp?id=WDU20240000731published 15.05.2024; in force 28.06.2025
25Regulation (EU) 2024/3228 repealing ODR RegulationCELEX 32024R3228, OJ L 2024/3228, 30.12.2024https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:32024R3228complaints stop 20.03.2025; repeal 20.07.2025
26Ustawa o gospodarce opakowaniami i odpadami opakowaniowymi, t.j.Dz.U. 2026 poz. 619https://isap.sejm.gov.pl/isap.nsf/DocDetails.xsp?id=WDU20260000619obwieszczenie 30.04.2026, published 8.05.2026; DRS from 1.10.2025
27Ustawa o podatku od towarów i usług, t.j. (art. 29a ust. 11a)Dz.U. 2026 poz. 1263https://isap.sejm.gov.pl/isap.nsf/DocDetails.xsp?id=WDU20260001263published 28.09.2026
28MKiŚ, "System kaucyjny: zasady"n/ahttps://www.gov.pl/web/klimat/system-kaucyjny-zasadyundated page
29MKiŚ, "System kaucyjny - to prostsze niż myślisz"n/ahttps://www.gov.pl/web/klimat/system-kaucyjny--to-prostsze-niz-myslisz12.06.2025
30biznes.gov.pl, "Obowiązki jednostek handlowych w systemie kaucyjnym"n/ahttps://www.biznes.gov.pl/pl/portal/0063982.01.2026
31European Parliament Legislative Train, Digital Fairness Act (could not be loaded)n/ahttps://www.europarl.europa.eu/legislative-train/theme-protecting-our-democracy-upholding-our-values/file-digital-fairness-actUNVERIFIED

Adresy ISAP mają standardowy format WDU<rok><pozycja na 7 cyfrach>; teksty pobrano przez API ELI ISAP (https://api.sejm.gov.pl/eli/acts/DU/<rok>/<poz>/text.pdf).

Spis treści