Podstawa prawna i macierz zgodności
Które obowiązki z prawa konsumenckiego dotyczą polskiego sklepu internetowego B2C, co z każdym robi plugin, co musi zrobić front sklepu, co zostaje po stronie właściciela, oraz oficjalne źródła z datami.
Zastrzeżenie. Ta strona streszcza analizę wykonaną 19 października 2026 r. na podstawie oficjalnych źródeł (EUR-Lex przez Urząd Publikacji UE, ISAP i Dziennik Ustaw, legislacja.gov.pl, UOKiK, gov.pl). Nie jest poradą prawną i będzie się starzeć: przepisy się zmieniają, a polska ustawa wdrażająca dyrektywę 2023/2673 była w tym dniu projektem. Zanim na niej oprzesz decyzje, potwierdź wszystko z prawnikiem.
Stan na 19 października 2026 r.
- Omnibus: obowiązuje od 1 stycznia 2023 r. (art. 4 ust. 2 do 5 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług, t.j. Dz.U. 2023 poz. 168). Polska nie przyjęła odrębnych zasad dla obniżek stopniowych; każdy krok liczy się względem 30 dni przed nim (wyjaśnienia Prezesa UOKiK, 2023).
- Cena jednostkowa: art. 4 ust. 1 tej samej ustawy i rozporządzenie Dz.U. 2022 poz. 2776. Nie ma progu dla 100 g / 100 ml; podwielokrotności dziesiętne są dopuszczalne w uzasadnionych szczególnych przypadkach (par. 4 ust. 2). Cztery wyłączenia (par. 7).
- Funkcja odstąpienia (dyrektywa 2023/2673): stosowana w UE od 19 czerwca 2026 r., w Polsce jeszcze niewdrożona. Obecnie to rządowy projekt UC169, skierowany do konsultacji 10 września 2026 r., który dodaje do ustawy o prawach konsumenta art. 30a i 30b z etykietami „odstąp od umowy tutaj” i „potwierdź odstąpienie od umowy”. Miałby wejść w życie 30 dni po ogłoszeniu i objąć biegnące wtedy terminy na odstąpienie.
- Prawo odstąpienia: art. 27 do 38 ustawy o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. 2026 poz. 1244). Art. 38a uchylono; przedsiębiorca na prawach konsumenta to teraz art. 7aa. Terminy: art. 111 i 115 Kodeksu cywilnego; UOKiK potwierdza, że termin kończący się w sobotę lub święto przesuwa się na następny dzień roboczy. Wigilia jest dniem wolnym od 2025 r. (Dz.U. 2024 poz. 1965).
- GPSR: rozporządzenie (UE) 2023/988 stosowane od 13 grudnia 2024 r.; polska ustawa Dz.U. 2025 poz. 1826 (w mocy od 3 stycznia 2026 r.) wymaga języka polskiego dla informacji z art. 19 i przewiduje kary do 500 000 zł.
- Opinie: art. 6 ust. 4 pkt 7 oraz art. 7 pkt 25 i 26 ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym (t.j. Dz.U. 2023 poz. 845).
- Personalizacja cen: art. 12 ust. 1 pkt 5a ustawy o prawach konsumenta.
- Dostępność: Dz.U. 2024 poz. 731 od 28 czerwca 2025 r.; usługi mikroprzedsiębiorców są wyłączone (art. 4 pkt 1).
- Platforma ODR: skargi przyjmowane do 20 marca 2025 r., rozporządzenie uchylone od 20 lipca 2025 r. (rozporządzenie (UE) 2024/3228). Usuń odnośniki ODR; obowiązek informacji o ADR z art. 12 ust. 1 pkt 21 pozostaje.
- Kaucja: system kaucyjny od 1 października 2025 r. Brak przepisu o sposobie pokazywania kaucji przy cenie; Ministerstwo Klimatu podaje, że kaucja jest doliczana przy kasie, a ustawa o VAT wyłącza ją z podstawy opodatkowania. Pokazywanie jej osobno to interpretacja.
- Digital Fairness Act: projekt nieopublikowany; nie ma czego wdrażać.
Brzmienie funkcji odstąpienia w projekcie (UC169, 27 sierpnia 2026 r.)
Art. 30a ust. 3. Przedsiębiorca oznacza funkcję odstąpienia od umowy w łatwo czytelny sposób słowami „odstąp od umowy tutaj” lub innym równoważnym jednoznacznym sformułowaniem.
Art. 30a ust. 6. Przedsiębiorca oznacza funkcję potwierdzenia odstąpienia od umowy w łatwo czytelny sposób słowami „potwierdź odstąpienie od umowy” lub innym równoważnym jednoznacznym sformułowaniem.
Art. 30b ust. 3. W przypadku złożenia przez konsumenta oświadczenia o odstąpieniu od umowy przy wykorzystaniu funkcji potwierdzenia odstąpienia od umowy przedsiębiorca niezwłocznie przekazuje konsumentowi, utrwalone na trwałym nośniku, potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zawierające jego treść oraz datę i godzinę jego złożenia.
Nowe zdanie pouczenia (załącznik nr 1, objaśnienie 3) w projekcie: „Mogą Państwo również wykonać prawo odstąpienia od umowy przez internet na stronie [adres]. Jeżeli skorzystają Państwo z tej możliwości, prześlemy Państwu niezwłocznie potwierdzenie odstąpienia od umowy utrwalone na trwałym nośniku (na przykład pocztą elektroniczną), w tym jego treść oraz datę i godzinę złożenia.”
Podjęte decyzje (19 października 2026 r.)
- Funkcja odstąpienia startuje z etykietami z projektu „Odstąp od umowy tutaj” i „Potwierdź odstąpienie od umowy” po włączeniu pluginu. Pochodzą z projektu UC169 (art. 30a ust. 3 i 6) i trzeba je sprawdzić z ustawą ogłoszoną w Dzienniku Ustaw.
- Identyfikacja gościa: numer zamówienia i e-mail z zamówienia to wybrana metoda, uznana za wystarczającą.
- Sklep sprzedaje wyłącznie klucze ESD (
digitalOnly). Prawo odstąpienia jest wyłączone na podstawie art. 38 ust. 1 pkt 13 tylko dla zamówień z zapisaną wyraźną zgodą i przyjęciem do wiadomości; zamówienia bez niej zachowują 14 dni. Zgodę musi zebrać sprzedający kody; zamówienia z Allegro podlegają procesowi Allegro. - Zgoda na treści cyfrowe jest w naszym sklepie obowiązkowa, jak na Allegro: wymagane zgody dobierane według koszyka, egzekwowane na serwerze, z treścią zamrożoną na zamówieniu. Domyślna treść to zgoda i przyjęcie do wiadomości, których wymaga art. 38 ust. 1 pkt 13; e-mail z potwierdzeniem zamówienia powinien ją cytować, żeby spełnić potwierdzenie na trwałym nośniku z art. 21 ust. 1.
- Zamówienia z Allegro zostają w gestii Allegro: plugin nie sprawdza zgód, nie zapisuje ich i nie prowadzi dla nich odstąpień.
Macierz zgodności
| Obowiązek | Dotyczy polskiego sklepu B2C? | Co robi plugin | Co musi zrobić front sklepu | Po stronie właściciela lub prawnika |
|---|---|---|---|---|
| Najniższa cena z 30 dni przy komunikowanej obniżce (art. 4 ust. 2) | Tak, towary i usługi | Historia cen dla wariantu i kontekstu; cena odniesienia, etykieta i procent w Store API | Pokazać ją przy każdej obniżonej cenie, wszędzie, gdzie komunikowana jest obniżka, także w koszyku; procent względem niej | Okres przechowywania; przegląd przypadków granicznych |
| Towar w ofercie krócej niż 30 dni (art. 4 ust. 3) | Tak | Data wprowadzenia z utworzenia i historii, reset po przerwie dłuższej niż 30 dni; etykieta „Najniższa cena od wprowadzenia towaru” | Użyć zwróconej etykiety | Przypadki ponownego wprowadzenia |
| Towary szybko psujące się (art. 4 ust. 4) | Tylko przy ich sprzedaży | Flaga produktu; cena sprzed pierwszej obniżki; etykieta „Cena przed obniżką” | Użyć zwróconej etykiety | Wskazać produkty szybko psujące się |
| Obniżki stopniowe | Tak, bez polskiego odstępstwa | Domyślnie per_change: każdy krok względem 30 dni przed nim | Pokazać cenę odniesienia bieżącego kroku | Brak |
| Kody rabatowe i oferty lojalnościowe na konkretne produkty | Tak, według UOKiK | Ocena z reduction_started_at; ceny zewnętrzne zasilają kolejne ceny odniesienia | Pokazać cenę odniesienia tam, gdzie widać cenę po rabacie, także w koszyku | Klasyfikacja promocji; unikanie częstych kodów na następne zamówienie |
| Cena jednostkowa (art. 4 ust. 1, par. 4 do 7) | Tak dla towarów sprzedawanych na miarę lub sztuki | Ilość, jednostka, jednostka ceny, masa po odsączeniu, wyłączenia z par. 7; liczona z bieżącej ceny | Pokazać ją obok ceny | Wybierać 100 g / 100 ml tylko, gdy to uzasadnione |
| Kaucja | Przy sprzedaży napojów objętych systemem | Osobna kwota wariantu, nigdy w cenie, cenie jednostkowej ani historii Omnibus | „+ X zł kaucji” obok ceny; osobna pozycja w koszyku; pobranie przy zamówieniu | Potwierdzenie interpretacji przez prawnika |
| Opinie: czy i jak weryfikowane | Tak, jeśli są opinie | Edytowalny tekst w wersjach językowych w Store API | Pokazać go przy opiniach; oznaczenie „zweryfikowany zakup” tylko przy rzeczywistym zakupie | Napisać i utrzymywać zasady |
| Informacja o personalizacji ceny | Tylko przy automatycznej personalizacji | Flaga i tekst w Store API | Pokazać przed zamówieniem | Ocenić, czy ceny ustala zautomatyzowane podejmowanie decyzji |
| Funkcja odstąpienia (art. 11a, projekt art. 30a i 30b) | Dyrektywa stosowana, polska ustawa w toku | Proces dwuetapowy, uprawnienie i termin dla pozycji, rekord z chwilą złożenia, potwierdzenie z treścią oraz datą i godziną, rejestr w panelu | Widoczne „Odstąp od umowy tutaj” w koncie i na stronie publicznej; wybór pozycji; edytowalne dane; „Potwierdź odstąpienie od umowy”; bez przekierowań | Śledzić UC169; zaktualizować regulamin i pouczenie po uchwaleniu |
| 14 dni od objęcia w posiadanie (art. 27, 28) | Tak | Dla pozycji: doręczenie albo zawarcie umowy; art. 111 i 115 KC z polskimi świętami | Pokazać termin | Brak |
| Wydłużenie do 12 miesięcy (art. 29) | Przy braku pouczenia | Spóźnione oświadczenia przyjmowane i oznaczane, nie odrzucane | Utrzymać dostęp do funkcji | Wysyłać pouczenie na trwałym nośniku |
| Wyjątki (art. 38 ust. 1) | Tak, zależnie od produktu | Klasyfikacja produktu; treści cyfrowe tylko z zapisaną zgodą; zapieczętowane towary do oceny przedsiębiorcy | Zebrać zgodę na treści cyfrowe przy zamówieniu | Sklasyfikować produkty |
| Potwierdzenie odstąpienia elektronicznego (art. 30 ust. 4) | Tak, już dziś | E-mail z treścią oraz datą i godziną, ponowna wysyłka przy błędzie | Brak | Brak |
| Zwrot w 14 dni z kosztem dostawy (art. 32, 33) | Tak | Rejestr z datami złożenia | Brak | Proces zwrotu u operatora płatności |
| Informacje przedumowne i wzór formularza (art. 12, załącznik nr 2) | Tak | Tekst wzoru w dokumentacji | Informacje przy zamówieniu i w regulaminie; formularz w e-mailu z zamówieniem | Teksty prawne |
| Przedsiębiorca na prawach konsumenta (art. 7aa) | Tak | Nie odbiera praw na podstawie numeru NIP | Opcjonalne oświadczenie, nigdy obowiązkowe | Polityka sklepu |
| Informacje z art. 19 GPSR, po polsku | Tak dla produktów konsumenckich | Podmioty, identyfikatory, ostrzeżenia po polsku, raport braków | Blok bezpieczeństwa na stronie produktu | Zebrać dane od dostawców |
| Ustawa o dostępności | Chyba że mikroprzedsiębiorca | Pole informacji o dostępności; e-maile HTML i tekst | Procesy zgodne z WCAG 2.1 AA; informacja o dostępności w regulaminie | Ustalić status mikroprzedsiębiorcy; audyt |
| Odnośnik ODR | Już nie | Brak | Usunąć odnośniki | Zaktualizować regulamin |
| Treści cyfrowe (rozdział 5b) | Przy sprzedaży treści cyfrowych | Klucz zgody dla wyjątku od odstąpienia | Pole zgody i przyjęcia do wiadomości | Określić zakres |
Otwarte pytania prawne
Wymagają decyzji właściciela lub prawnika; plugin ma na każde ustawienie albo pole, ale nie podejmie decyzji za sklep.
- (Rozstrzygnięte: tak, zob. wyżej.) Funkcja odstąpienia przed polską ustawą: uruchomić teraz z etykietami z projektu czy czekać? Rekomendacja: uruchomić teraz.
- Brzmienie etykiet: dokładne sformułowania czy „równoważne jednoznaczne”? Rekomendacja: dokładne, żeby uniknąć sporów.
- (Rozstrzygnięte: numer zamówienia i e-mail.) Zamówienia gości: czy numer zamówienia i e-mail to wystarczająca, a zarazem nie nadmiernie uciążliwa identyfikacja (alternatywa: link z tokenem w e-mailu)?
- Opcjonalne pole „powód zwrotu”: dopuszczalne, jeśli wyraźnie opcjonalne? Oferty zatrzymujące między etapami: unikać?
- Częściowe odstąpienie a koszt dostawy: czy zwracać część kosztu dostawy, gdy odstąpienie obejmuje tylko część pozycji?
- Okres przechowywania historii Omnibus i ewentualne zapisywanie dowodów wyświetlonych cen odniesienia.
- Klasyfikacja promocji: potwierdzić zasady oparte na wyjaśnieniach UOKiK dla promocji Medusy (na produkty czy na koszyk, publiczne czy indywidualne), zwłaszcza częstych kodów z newslettera.
- Cenniki grup klientów i B2B: czy w naszej konfiguracji są komunikowaną obniżką albo personalizacją ceny (art. 12 ust. 1 pkt 5a)?
- Kaucja: potwierdzić interpretację (poza ceną, pokazywana osobno, zwracana przy odstąpieniu, poza ceną jednostkową i Omnibus) oraz czy sklep internetowy wysyłający napoje w systemie ma obowiązki zbiórki opakowań.
- Jednostka ceny jednostkowej: kiedy stosować 100 g / 100 ml zamiast 1 kg / 1 l (prawo nie podaje progu).
- Status mikroprzedsiębiorcy operatora sklepu dla ustawy o dostępności.
- Lista towarów szybko psujących się dla art. 4 ust. 4 i art. 38 ust. 1 pkt 4 (UOKiK przyjmuje roboczo 14 dni przydatności).
- Zasady opinii: czy pokazujemy opinie importowane lub z zewnątrz i jak je oznaczamy; opinie nagradzane.
- Automatyczna personalizacja cen: potwierdzić, że jej nie ma, albo ustalić treść informacji.
- Informacja o ADR (art. 12 ust. 1 pkt 21): który podmiot ADR wskazać w regulaminie po usunięciu ODR.
Źródła
Wszystkie dostępne 19 października 2026 r.
| # | Tytuł | Oznaczenie | URL | Publikacja / wejście w życie |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Directive (EU) 2019/2161 (Omnibus) | CELEX 32019L2161, OJ L 328, 18.12.2019, p. 7 | https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:32019L2161 | published 18.12.2019; apply from 28.05.2022 |
| 2 | Commission Notice, guidance on art. 6a Directive 98/6/EC | 2021/C 526/02, CELEX 52021XC1229(06) | https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:52021XC1229(06) | OJ C 526, 29.12.2021, p. 130 |
| 3 | CJEU C-330/23 Aldi Süd | CELEX 62023CJ0330 (ECLI not recorded) | https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:62023CJ0330 | 26.09.2024 |
| 4 | Ustawa o informowaniu o cenach towarów i usług, t.j. | Dz.U. 2023 poz. 168 | https://isap.sejm.gov.pl/isap.nsf/DocDetails.xsp?id=WDU20230000168 | obwieszczenie 11.01.2023; art. 4 ust. 2-5 in force 1.01.2023 |
| 5 | Rozporządzenie MRiT w sprawie uwidaczniania cen towarów i usług | Dz.U. 2022 poz. 2776 | https://isap.sejm.gov.pl/isap.nsf/DocDetails.xsp?id=WDU20220002776 | published 27.12.2022; in force 1.01.2023 |
| 6 | UOKiK, "Informacja o obniżce ceny. Wyjaśnienia Prezesa UOKiK" | Warszawa 2023 | https://uokik.gov.pl/storage/archiwum/e6e552a1.pdf | 2023 |
| 7 | Ustawa o zmianie ustawy o prawach konsumenta oraz niektórych innych ustaw | Dz.U. 2022 poz. 2581 | https://isap.sejm.gov.pl/isap.nsf/DocDetails.xsp?id=WDU20220002581 | in force 1.01.2023 |
| 8 | Ustawa o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym, t.j. | Dz.U. 2023 poz. 845 | https://isap.sejm.gov.pl/isap.nsf/DocDetails.xsp?id=WDU20230000845 | obwieszczenie 7.04.2023 |
| 9 | Ustawa o prawach konsumenta, t.j. | Dz.U. 2026 poz. 1244 | https://isap.sejm.gov.pl/isap.nsf/DocDetails.xsp?id=WDU20260001244 | obwieszczenie 4.09.2026, published 23.09.2026 |
| 10 | Directive 2011/83/EU (original text, recital 41) | CELEX 32011L0083 | https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:32011L0083 | OJ L 304, 22.11.2011 |
| 11 | Directive (EU) 2023/2673 (EN and PL versions) | CELEX 32023L2673, OJ L 2023/2673, 28.11.2023 | https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:32023L2673 | adopt by 19.12.2025; apply from 19.06.2026 |
| 12 | Projekt ustawy o zmianie ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o konsumenckiej pożyczce lombardowej (projekt, uzasadnienie, OSR, tabela zgodności, pisma MF) | UC169, legislacja project 12414453 | https://legislacja.gov.pl/projekt/12414453 (project text: https://legislacja.gov.pl/docs//2/12414453/13225561/13225562/dokument796521.docm) | project dated 27.08.2026; created and sent to consultation 10.09.2026; status open |
| 13 | Projekt ustawy o kredycie konsumenckim oraz o zmianie ustawy o prawach konsumenta | UC82, legislacja project 12399650 | https://legislacja.gov.pl/projekt/12399650 | project 4.07.2025 (status not re-checked) |
| 14 | prawo.pl, "Nowe przepisy o odstąpieniu od umowy miały wejść w życie już 19 czerwca. Rząd wycofał projekt" (secondary) | n/a | https://www.prawo.pl/biznes/zwrot-jednym-kliknieciem-kto-i-kiedy-musi-wdrozyc,1546214.html | 9.06.2026 |
| 15 | prawo.pl, "E-sklepy udostępnią przycisk odstąpienia od umowy" (secondary) | n/a | https://www.prawo.pl/biznes/e-sklepy-udostepnia-przycisk-odstapienia-od-umowy,1552837.html | 16.09.2026 |
| 16 | Kodeks cywilny, t.j. (art. 111, 115) | Dz.U. 2026 poz. 795 | https://isap.sejm.gov.pl/isap.nsf/DocDetails.xsp?id=WDU20260000795 | published 17.06.2026 |
| 17 | UOKiK, Prawa konsumenta, Q&A "Odstąpienie od umowy" (q. 15-16) | n/a | https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/pytania-i-odpowiedzi/odstapienie-od-umowy/ | undated page |
| 18 | UOKiK, "Terminy" (withdrawal) | n/a | https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/prawo-odstapienia-od-umowy/terminy-odstapienie/ | undated page |
| 19 | Ustawa o dniach wolnych od pracy, t.j. | Dz.U. 2025 poz. 296 | https://isap.sejm.gov.pl/isap.nsf/DocDetails.xsp?id=WDU20250000296 | published 11.03.2025 |
| 20 | Ustawa z 6 grudnia 2024 o zmianie ustawy o dniach wolnych od pracy oraz niektórych innych ustaw (Wigilia) | Dz.U. 2024 poz. 1965 | https://isap.sejm.gov.pl/isap.nsf/DocDetails.xsp?id=WDU20240001965 | published 30.12.2024; in force 1.02.2025 |
| 21 | Regulation (EU) 2023/988 (GPSR) | CELEX 32023R0988 | https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:32023R0988 | applies from 13.12.2024 |
| 22 | Ustawa z 7 listopada 2025 o nadzorze nad ogólnym bezpieczeństwem produktów | Dz.U. 2025 poz. 1826 | https://isap.sejm.gov.pl/isap.nsf/DocDetails.xsp?id=WDU20250001826 | published 19.12.2025; in force 3.01.2026 |
| 23 | Directive (EU) 2019/882 (EAA) | CELEX 32019L0882 | https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:32019L0882 | services after 28.06.2025 |
| 24 | Ustawa z 26 kwietnia 2024 o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze | Dz.U. 2024 poz. 731 | https://isap.sejm.gov.pl/isap.nsf/DocDetails.xsp?id=WDU20240000731 | published 15.05.2024; in force 28.06.2025 |
| 25 | Regulation (EU) 2024/3228 repealing ODR Regulation | CELEX 32024R3228, OJ L 2024/3228, 30.12.2024 | https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:32024R3228 | complaints stop 20.03.2025; repeal 20.07.2025 |
| 26 | Ustawa o gospodarce opakowaniami i odpadami opakowaniowymi, t.j. | Dz.U. 2026 poz. 619 | https://isap.sejm.gov.pl/isap.nsf/DocDetails.xsp?id=WDU20260000619 | obwieszczenie 30.04.2026, published 8.05.2026; DRS from 1.10.2025 |
| 27 | Ustawa o podatku od towarów i usług, t.j. (art. 29a ust. 11a) | Dz.U. 2026 poz. 1263 | https://isap.sejm.gov.pl/isap.nsf/DocDetails.xsp?id=WDU20260001263 | published 28.09.2026 |
| 28 | MKiŚ, "System kaucyjny: zasady" | n/a | https://www.gov.pl/web/klimat/system-kaucyjny-zasady | undated page |
| 29 | MKiŚ, "System kaucyjny - to prostsze niż myślisz" | n/a | https://www.gov.pl/web/klimat/system-kaucyjny--to-prostsze-niz-myslisz | 12.06.2025 |
| 30 | biznes.gov.pl, "Obowiązki jednostek handlowych w systemie kaucyjnym" | n/a | https://www.biznes.gov.pl/pl/portal/006398 | 2.01.2026 |
| 31 | European Parliament Legislative Train, Digital Fairness Act (could not be loaded) | n/a | https://www.europarl.europa.eu/legislative-train/theme-protecting-our-democracy-upholding-our-values/file-digital-fairness-act | UNVERIFIED |
Adresy ISAP mają standardowy format WDU<rok><pozycja na 7 cyfrach>; teksty pobrano przez API ELI ISAP (https://api.sejm.gov.pl/eli/acts/DU/<rok>/<poz>/text.pdf).